技术参数标准和服务要求
*、项目名称：****
*、项目概况：
| 序号 |
服务名称 |
服务要求 |
服务地点 |
交付时间/服务期限 |
备注 |
| * |
医用耗材供应链及延伸服务 |
详见具体服务要求 |
按采购单位要求 |
*年（合同*年*签，经考核合格后续签下*年度服务合同） |
|
| 说明：投标供应商应当对所投包内所有服务内容进行唯*报价，否则视为无效投标。 |
说明：投标供应商应当对所投包内所有服务内容进行唯*报价，否则视为无效投标。 |
说明：投标供应商应当对所投包内所有服务内容进行唯*报价，否则视为无效投标。 |
说明：投标供应商应当对所投包内所有服务内容进行唯*报价，否则视为无效投标。 |
说明：投标供应商应当对所投包内所有服务内容进行唯*报价，否则视为无效投标。 |
说明：投标供应商应当对所投包内所有服务内容进行唯*报价，否则视为无效投标。 |
*.本项目是否接受联合体投标：否；
*.项目预算：／；
*.最高限价：／；
*.本项目第／包确定*家（配送）供应商中标，中标数量
比例按／计算，中标价格确定方式按照／执行。
*、投标供应商资格条件
*、项目特定资格：投标供应商须提供有效期内完整的《中华人
民共和国医疗器械经营许可证》。
*、商务要求
★（*）交付（服务）时间、地点和方式
*.交付（服务）时间：按采购单位要求。
*.交付（服务）地点：按采购单位要求。
*.交付（服务）方式：按采购单位要求。
*/**
（*）售后服务
*.退货处理方面能够做到及时有效；票据信息能够及时与采购单
位库存信息同步。
*.协议期内提供的产品因产品质量原因所引起的医疗纠纷或事
故，投标人应承担因此所造成的法律责任及经济责任。
*.严禁发生对医用耗材进行统方等违规行为，发现并查实向任何
部门及个人提供任何形式的费用，采购单位有权利无条件终止本协议。
*.投标人有责任为采购单位提供配送产品的任何相关信息（含临
床使用、不良事件、价格变更、产品更新等），并配合采购单位就其
产品在使用过程中发生的不良事件进行调查及处理。
*.所有配送产品的价格采购单位拥有根据临床需求或耗材管理
规定作出调整的权利，当医用耗材受政策调控，价格出现浮动时，需
按采购单位流程执行新价格。
*.采购单位每季度到临床科室了解投标人配送活动，由临床科室
对配送活动进行测评打分。
★（*）知识产权和保密要求
*.对采购单位提供的人员、地址、采购情况等信息要保守秘密，
不得向外界透露。中标通知书发出后，采购单位将与中标供应商签订
保密协议。
基于项目合同履行形成的知识产权和其他权益，其权属归采购单
位所有，法律另有规定的除外。
（*）物资编目编码、打码贴签要求
本项目服务所含配套物资有编目编码、打码贴签要求的，投标供
应商应当予以明确响应，相关费用包含在报价中。
*/**
★（*）付款及结算方式
*.按月用后结算（按*级库、*级库出库结算）。
*.采购价格按****《医用耗材供应目录》
执行，协助采购单位监控供应商价格，及时调整降价。收费耗材价格
应当不高于****市阳光平台警示价及医院目前阳光平台上传价，如后
期产品价格随市场或政策变动，自甲方通知乙方之日起实行（投标人
应提供承诺函）。不收费耗材价格应当不高于采购单位现行采购价，
如后期产品价格随市场或政策变动，自甲方通知乙方之日起实行。若
因疫情等不可抗力因素导致产品的价格浮动，应提前报备采购单位，
并通过采购单位审核同意后执行（投标人应提供承诺函）。
*.在医疗行为过程中发生的产品损耗由投标方承担。
*.采购单位新增的耗材的品牌、型号、规格以及采购价需经采购
单位相关流程确认后执行。
*.甲方在采购的耗材到货时进行验收，验收合格后，乙方按月提
供有效发票，甲方在收到发票后按甲方流程进行付款。集采耗材按国
家相关规定执行。
*、技术要求
（*）项目简介
*.服务配送商为提高其服务质量和效率需提供合适的解决方案，
包括但不限于中标方需提供专业的服务团队，保障医用耗材的配送和
日常运行管理，以及服务所需必要的软硬件投入。
*.服务内容包括但不限于产品集约化采购集中供应、供应链信息
化建设、质量管理服务、院内供应链管理、院内资产全生命周期管理
*/**
等，中标人应当向采购单位提供符合国家质量标准的相关耗材，并确
保采购单位供应链的数字化转型、合规、稳定、数据安全、高效、精
细化管理及相关售后服务等。
（*）服务要求
*.物流配送方案：以降低成本、提高效率为宗旨，各投标方根据
采购单位现有的临床服务配送点，结合自身特点，提供采购单位院内
耗材供应链服务方案。在保证采购单位院内医用耗材质量安全，保障
科室消耗供给及时安全等前提下，进行配送模式创新，提升采购单位
院内物流管理形象。
*.*院外物流服务
*.*.*投标人仓库至采购单位车程单程不超过*小时。提前准备
安全库存（常用耗材*周库存量，不常用耗材根据采购单位要求的到
货时间及时送达）。
*.*.*要求提供仓库产权证明或租赁合同或合作协议等证明材料。
证明材料时间在有效期内，仓库面积能满足货物存放的需求，*般需
要***平方以上。
*.*.*需拥有普通、冷链等多种物流，物流运输规模能满足采购
单位耗材供应需求。提供整套的满足采购单位需求的耗材运维方案，
提供运输人员、车辆、设备配臵等能充分证明运输能力的相关证明材
料。
*.*.*需确保运输途中医用耗材的安全性，需冷藏耗材运输过程
需按要求实时监控车内温度等情况，满足耗材运输需求，并可溯源。
*.*院内物流服务
*/**
*.*.*物流及收费识别技术
（*）提供*维码物流标签、***等物流及收费识别技术，可单
独收费耗材提供最小包装收费标签。
（*）供应链解决方案中所提供的条形码，针对所对应产品包装
必须是唯*标识，其中必须包含产品主档编号、名称、规格、型号、
批号效期、计量单位、医保编码（如有）等信息，可实现标签与实物
的视觉核对。
*.*.*投标人根据自身优势，结合采购单位实际，拟制具体配送
服务方案、人员配臵、操作流程、配送设施设备、信息化管理软件等，
提供整套的满足采购单位需求的耗材运维方案，方案必须满足采购单
位日常需求、紧急需求、任务需求和军队遂行保障耗材等多种场景。
并提供相关证明材料。
（*）应急方案
包括发生医用耗材（包括*次性植入性器械）安全事件的应急预
案，发生医用耗材质量问题的应急措施。以及根据医院要求提供相关
应急物资储备服务及应急物品相关管理办法。
日常需求工作日配送时间≤**小时送达，节假日配送时间≤**
小时送达（导管室、手术室等特殊科室配送时间≤**小时送达）；紧
急需求≤*小时送达。驻点人员按订单要求完成当天订单下单并协同
完成产品最终交付。
（*）任务需求和军队遂行等各种保障耗材：根据医院任务特点
提供相关应急储备、配送、保障服务方案及应急耗材预案。并保持我
院拟定的应急储备量，按任务时间完成各种保障任务需求。任务结束
*/**
返回物资是否报废或轮库使用，由采购单位鉴定后再行结算。
（*）急救耗材急送服务：提供服务热线，并说明具体服务内容，
提供相关证明材料。
*.*.*采购单位各配送点位的物流、上架、拆包等辅助工作人员
由投标人提供，要求能够根据采购单位的临床服务配送点，结合自身
特点，按照采购单位要求按时按地精准配送，并提供服务方案，明确
具体服务内容（包括但不限于服务岗位、服务效率、以及根据投标人
自身能力，提供相对应的其他增值服务等）。
*.*.*流程管理要求：《医用耗材供应目录》由采购单位医疗设
备管理委员会确认，耗材采购需求订单须按采购单位相关要求经审核
后方可被投标人即时通过信息系统接收并组织供货。
*.*.*为保证“医用耗材供应链延伸服务项目”采购项目所需医
疗用品的及时配送：若出现厂方供货不及时或断货情况，投标人应优
先保障医院所需货源；若遇特殊情况，原先使用品牌不能够满足采购
单位使用要求，应及时告知，由采购单位遴选备用品种及价格确认，
来保障正常的医疗活动开展。
*.*.*需消毒的植入物与外来医疗器械，由采购单位消毒供应科
消毒后，投标方需负责配送及回收工作。并保证采购单位消毒供应科
有足够的处臵时间，择期手术最晚于术前日**时前将器械送达采购
单位消毒供应科，急诊手术应及时送达。如植入物被发现有缺陷或损
坏，投标方应在接到采购单位通知后立刻负责采用符合注册证规定的
规格、质量和性能要求的材料来更换有缺陷的部分，其费用由投标方
承担。
*.医用耗材供应链延伸服务项目的服务方案
*/**
*.*针对本采购项目明确具体的服务内容及实施措施
提供项目管理组织架构、人员结构、沟通汇报机制、质量控制制
度等项目管理办法。
*.*提供分类管理方案
*.*.*可单独收费耗材：对可单独收费耗材（包括普通、植介入）
的申领、使用到结算，实现从使用到结算全程可追溯管理。
*.*.*不可单独收费耗材：根据采购单位要求定制定数包，实现
定数包的精确、高效。
*.*.*手术套包：根据采购单位要求定制手术套包，实现精准计
费。
*.*硬件的功能实现及扩展
*.*.*根据采购单位需求改善医院仓库环境。
*.*.*根据采购单位点位需求提供驾驶舱。
*.*.*根据临床使用需求改善*级库、*级库（包括但不仅限于
智能屋、智能柜等）。
*.*.*配臵满足信息化需求的***、扫码枪、扫码墩、电脑、打
印机等。
*.*信息系统的功能实现及扩展
*.*.*投标人已实行业务全程信息化管理，具有*定的功能扩展
性，并负责将公司软件接入采购单位信息系统，并为配合采购单位“医
用物资精细化管理系统”的提升做相应的修改和功能提升。涉及相关
费用，由投标人自行解决，并包含服务期内相关维护工作，确保信息
系统良好运行。
*/**
*.*.*信息应急方案：提供信息系统故障的应急信息化预案，有
备用服务器保证信息数据的完整性和准确性。
*.*.*信息支持：提供的软件要求能与采购单位***系统、耗材
管理系统、财务系统和收费系统兼容，并为符合信创要求和功能提升
做进*步的相关改造，相关费用由投标人承担，并提供服务期内相应
的维护，确保信息系统良好运行。
*.*.*数据的保密要求：须提供与外网物理隔离或网闸防火墙等
必要的安全措施用于数据安全防护及必要的的内外网数据交换。除订
单数据外，采购单位院内院外其他数据严禁互相传输。所有信息数据
维护导出支持痕迹操作功能。为本项目单独开发和*次开发的信息系
统需提供源代码，数据库必须提供数据结构，以备上级进行信息安全
检查。同时需签订保密协议，除院方业务需求外，不得向第*方泄漏
任何相关信息。
*.*.*所提供的供应链院内信息系统要求具备软件著作权登记证
书或软件专利证书，并提供证明材料。
*.*提供质量管理方案
*.*.*有医疗器械不良事件监测与报告工作机制健全，流程规范。
*.*.*对于耗材配套****，按相关设备采购合同条款，提供
设备的维修、定期保养等服务，以保证临床科室正常使用。
*.*.*库房管理（含中心库、*级库、*级库）：按库房管理要
求开展各级别库盘点、理货、出入库验收等工作，为采购单位提供实
时数据。
*.*.*供应商管理：按照****《****、
*/**
耗材管理制度》落实目录内产品授权链的相关供应商管理。投标人配
合做好供应商资质管理。
*.*.*投标人应提供满足采购单位质控条件的相应记录。
*.*投标单位组织架构及服务网络说明
*.*.*针对本采购项目，投标人应为采购单位派驻驻场专业的服
务团队，保障耗材的配送和日常运行管理。包括根据采购单位需求的
运营管理、院内物流配送服务人员、客服人员等。需提供全方位人员
配臵方案和服务组织架构、数量、考核办法及网络体系，并详细说明
各自分工及岗位职责等。
*.*.*项目负责人至少具备*甲医院*年以上院内物流管理经验，
具有优秀的沟通和协调能力及部门合作能力；项目管理核心团队具备
*年以上院内物流管理经验，具有优秀的沟通和协调能力；操作人员
要求具有良好的体力和健康状况、熟练的使用搬运设备和安全意识。
*.*.*在服务期限内，投标人未经采购单位确认不得擅自变更或
调整服务组织架构及分工等。若确需调整，需向采购单位提出书面申
请，经采购单位审批同意后方能进行调整。
★*.*.*承诺驻院人员的工作时间安排依据采购单位要求，并接
受采购单位的监督考核。如因中标方原因导致的损失，则由中标方负
责*切连带责任。
★*.*.*在服务期限内人员发生但不限于人身伤害等，均由中标
方自行负责，采购单位不负责任何责任。
*.*投标人针对本采购服务项目所配臵的硬件设施，应符合采购
单位管理要求和工作流程。如因不可抗力合同中止或到期，投标人需
*/**
按照采购单位要求将工作环境恢复。
*.*投标人针对本采购服务项目所配臵的人员规模情况，要求说
明具体数量、分工及人员基本情况等。
*.*投标单位的综合实力、优势说明（例如：有效期内的服务单
位等级、服务单位数量、业务内容等），提供近*年以来，有*级甲
等医院或军队同级医院服务经验（提供有效期内的合同复印件等证明
材料）。
（*）人员组成及资质要求
能满足本项目开展所需要的管理人员和操作人员
（*）质保期
*.投标人在采购单位配送的产品仅限于海军军医大学第*附属
医院《医用耗材供应目录》所指，产品质量必须符合国家有关标准，
通过国家食品药品监督管理部门的注册认证并已获得相应证书。
*.投标人保证交付采购单位的产品在外包装上加贴中文标识，包
括保质期说明、灭菌标记等，箱内附有中文说明书，并保证包装完好，
产品有效期至少保留*个月以上。院内各点位有效期低于*个月的产
品应及时更换。
（*）验收要求
*.交货要求：按采购单位各级库房管理人员要求对货物进行交货，
交货过程中要提供送货单、验收单，并配合采购单位库房管理人员清
点数量，相关留存单据与货物应在交接完成后交于采购单位各级库房
管理人员。
*.验收要求：各级库房管理人员与送货人员同时验收，投标人按
**/**
照采购单位各级仓库要求进行货物摆放，按采购单位要求填写相关验
收单据，送货单、验收单、货物必须同行。
（*）配臵清单
本项目开展所需要的环境改善、软硬件建设等。
（*）其他要求
*.服务支持：具有客户服务电话支持热线，热线支持服务时间：
**小时×*天（含节假日），客户服务中心热线服务人员：每天值班
人员≥*人。
*.安全巡检：对所有服务点位定期安全巡检（含设备、信息系统、
货物等）。
*.考核内容
（*）考核内容：基本保障、内部管理，人员管理、库房管理、产
品质量、配送服务、票据服务、阳光平台上传、售后服务。
（*）考核周期：季度考核、*个季度为*个考核周期。
（*）考核得分：季度考核满分***分；优，考核评定≥**分；
良，考核评定≥**分；中，考核评定≥**分；差，考核评定＜**分。
（*）考核定级：*级，*个考核周期得分累计≥***分；*级，
*个考核周期得分累计＜***≥***；*级，*个考核周期得分累计＜
***分。
（*）考核结果处理：季度考核＜**分的发整改通知、约谈供应
链服务公司高层；*个周期考核评定为*级的，采购单位发解约通知。
**/**
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