****市残联“*****”残疾人服务热线项目即将启动，邀请诚信合格的潜在供应商参加报价，具体内容如下。

*、项目内容

按照中国残联工作部署，****市残联为进*步统筹资源、提高效益，充分融入政府热线运行工作机制，畅通本市残疾人服务渠道，****市“*****”残疾人服务热线采取与本市“*****”市民服务热线并线运行方式开通。中标单位需提供*名经过客户服务基础培训工作的人员，在协议期内，根据采购单位要求及“*****”市民服务热线业务需要，为本市残疾人提供“*****”残疾人服务热线（包含“*****”市民服务热线）工单办理服务并做好“*网通办”政务服务投诉建议办理工作。

*、项目成果

*.中标单位提供的工作服务能够在工作质量（包括解决率、响应率、差错率、出勤率及办理时效等方面）满足“*****”残疾人服务热线（包含“*****”市民服务热线）相关工作要求；

*.根据实际工作情况，完成“*****”残疾人服务热线工作报告（包括季度报告、全年工作报告）。

*、预算金额和付款方式

*.预算金额。******元，超过预算的投标按无效投标处理。

*.付款方式。按季度申请经费，按实结算（中标单位应提供季度用款计划，不迟于下*季度首月**日前提交上季度用款情况，本季度工作安排及用款报告）。

*、资质条件

*.符合《****法》第***条规定的供应商；

*.未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国****网(***.****.***.**)****严重违法失信行为记录名单的供应商；

*.有较好的热线服务工作经验，熟悉残疾人基本情况，并了解国家、本市相关残疾人政策法规；

*.有办公室文档资料处理能力，有良好的工作责任心；

*.有相关项目经验的供应商优先考虑；

*.本采购项目不接受供应商以联合体的方式参与。

*、服务周期

****年*月*日至****年*月**日。

*、服务地点

****市残疾人联合会指定地点。

*、报价须知

*.报价单位应从网页下方下载《****市残疾人联合会比价采购报价单（服务）》，按照要求填写，可附页。此次报价即最终报价，为确定中标供应商和签订合同的依据，高于预算的报价无效。不允许同*报价人提交*份或*份以上不同的报价单。

*.报价单须打印后加盖公章，与加盖公章的最新年检的营业执照（副本）、组织机构代码证（副本）、税务登记证（副本）复印件各*份（已*证合*的提供*个即可）、相关工作业绩等材料，于****年*月**日**:**（北京时间）前送至****市残疾人联合会。地址：****市****区*平路***号***室，联系人：****，联系电话：********。

*.根据报价人资质、业绩、报价，项目实施计划的科学性、可行性等综合情况进行比质比价评审，确定供应商。